Mystery shopping

A mystery shopping úgy történik, hogy a szálloda kezdeményezésére és költségére – a vizsgált időszakban legalább egy alkalommal – külső szakértők anonim módon ellenőrzik és dokumentálják, hogy a szálloda szolgáltatásai a kategóriájában elvárt követelményeket mennyire teljesítik (pl. szobafoglalás bonyolítása, éttermi kiszolgálás minősége, a szálloda tisztasága, a recepcióban dolgozók felkészültsége, stb.).

Azok a nemzetközi- és hazai láncokhoz tartozó szállodák, melyeknél az anyacég kötelezően készített ilyen mystery shopping vizsgálatot, azok elég, ha az igazolásokat bemutatják.

Azok a szállodák, amelyek ilyennel nem rendelkeznek, ezt a vizsgálatot el kell, hogy végeztessék, egy ilyen vizsgálatokkal foglalkozó projektcéggel.